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부산사회서비스원, AI·IoT 등 복지기술을 활용한 사회서비스 본격 추진돌봄·상담 등 복지기술 보유기업·단체 2개소 공모결과 최종선정
[우리집신문=감자] 부산사회서비스원은 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 첨단 복지기술을 접목한 혁신적인 사회서비스를 제공하기 위해 돌봄, 상담 등 관련 복지기술을 보유한 수행기관 2개소를 선정했다고 밝혔다. 이번 사업은 '사회서비스 공급자 성장지원 및 산업화' 의 일환으로 '제1차 부산광역시 사회서비스 지역계획(2024~2028)'에 따라 추진된다. 주요 내용은 AI·IoT 등 복지기술을 보유한 부산기업·단체를 발굴 및 성장을 지원하고, 돌봄, 상담 등 복지기술을 융합한 사회서비스를 제공함으로써 아동, 노인, 장애인 등 취약계층의 삶의 질을 도모하는 데 목적이 있다. 수행기관으로 선정된 '북구장애인종합복지관'과 '예이린 사회적협동조합'은 돌봄과 상담 영역에서 AI기술을 접목한 차별화된 복지기술을 보유하고 있다. 북구장애인종합복지관은 ‘잠깐 돌봄’ 플랫폼을 통해 즉시 이용 가능한 돌봄 서비스를 제공한다. 사용자가 앱을 통해 가사지원, 병원 동행 등 다양한 일시적 돌봄 서비스를 필요한 순간에 간편하게 요청하고, 인근에 있는 활동가가 이를 수락하여 서비스를 연결할 수 있는 기술이다. 서비스 제공 시 활동가에게는 활동포인트가 인센티브로 적립되는 구조로, 지역 주민이 서로를 돌보며 사회적·경제적 가치를 함께 창출할 수 있을 것으로 기대된다. 예이린 사회적협동조합은 ‘내 친구 소울이’라는 대화형 심리상담 솔루션을 개발, 지역아동센터를 이용하는 아동에게 맞춤형 정서지원을 제공한다. 이 기술은 공인된 심리검사지 기반의 질문을 AI 챗봇이 자연스럽고 친근한 대화 형식으로 제시하며, 상담결과를 아동에게는 편지 형태로, 보호자에게는 구조화된 보고서로 제공된다. 전문 상담이 필요한 경우, 지역 내 사회서비스 품질 인증기관과 연계하여 후속 상담을 제공하는 체계도 함께 마련되어 있다. ‘내 친구 소울이’는 기존 심리지원 체계의 접근성 한계를 보완함으로써, 정서적 돌봄이 필요한 아동에게 실질적이고 지속 가능한 지원을 제공할 것으로 기대된다. 부산사회서비스원 유규원 원장은 “복지기술을 활용한 새로운 사회서비스가 공급되어야 한다”라며, “복지기술이 기존 서비스와 유기적으로 융합되어 지역주민 누구나 체감할 수 있는 삶의 변화를 이끌어 낼 수 있도록 적극 지원하겠다”라고 밝혔다.
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